Основы работы и культуры коммуникаций в ARG
Принципы работы:
Если для выполнения собственной задачи вы поставили задачу (и/или отправили сообщение коллеге) , но не позвонили, и задача не была выполнена, это ваша ошибка.
Написать письмо клиенту или поставить задачу/месседж мало. Важно получить от него ответ, что он задачу понял и согласен с ней и сроками. Получение этой обратной связи задача того, кто ставит todo. Это касается любых задач по работе.
Если для выполнения собственной задачи вы поставили задачу (и/или отправили сообщение коллеге) , но не позвонили, и задача не была выполнена, это ваша ошибка.
Написать письмо клиенту или поставить задачу/месседж мало. Важно получить от него ответ, что он задачу понял и согласен с ней и сроками. Получение этой обратной связи задача того, кто ставит todo. Это касается любых задач по работе.
Если вы использовали все каналы связи и даже получили обещание, что задача будет выполнена, но не проконтролировали (не подстраховали), это не менее грубый и вновь ваш факап.
Никогда не перекладывайте ответственность ни за какие собственные действия. Как только вы поставили перед собой задачу или инициировали принятие решения – с этой секунды вы отвечаете за весь процесс, сколько бы людей в нем не было занято.
(то есть если вы были в копии какого-либо сообщения или участвовали даже в части какого либо процесса/задачи/коммуникации, то вы обязаны знать статус как все прошло. Это надо узнавать и добиваться пока не ответят коллеги и не завершится процесс/задача/коммуникация).
К этой же категории относятся все сообщения от Карлова в basecamp.
Никогда не перекладывайте ответственность ни за какие собственные действия. Как только вы поставили перед собой задачу или инициировали принятие решения – с этой секунды вы отвечаете за весь процесс, сколько бы людей в нем не было занято.
(то есть если вы были в копии какого-либо сообщения или участвовали даже в части какого либо процесса/задачи/коммуникации, то вы обязаны знать статус как все прошло. Это надо узнавать и добиваться пока не ответят коллеги и не завершится процесс/задача/коммуникация).
К этой же категории относятся все сообщения от Карлова в basecamp.
Если что-то непонятно, то всегда звоните и дозванивайтесь по мобильному. Он всегда перезванивает это раз, но и вы после 30-60 минут после первого неотвеченного звонка должны его повторить и так до ответа. Неудобного времени не существует.
Еще про коммуникации.
1) Если коллега ставит вам задачу с конкретным видом коммуникации с ним, другими коллегами или клиентом, то нужно использовать именно этот канал коммуникации и именно в то время, которое вам предложили. Если время не обозначено, то у вас есть 30-60 минут, то есть есть столько же, сколько и с ответом на письмо клиента.
2) Если вам что-то сложно сделать или придумать, то у вас всегда есть доступ к мобильному телефону каждого из команды. Пока этот ресурс вами не использован, ответ в духе «у меня не получается» не принимается. Если кто-то недоступен, то перезвонит он или вы дозвонитесь в течении дня (через 30-60 минут). Исключение по дозвону может быть только когда кто-то из коллег отсутствует на работе (в поездке, болен, то есть тем, что он заранее обозначал в basecamp). Поговорить 1-2 минуты с коллегой всегда возможно в течении дня.
Звонок по мобильному возможен также через WhatsApp, telegram, если обычная сотовая связь не работает.
Про контент.
1) Если вы заметили, что у коллег что-то некачественное (размытая картинка или слишком длинный текст для соц сети), то просто обязаны сразу с ним связаться и обсудить это. Если он упрямо не объясняет свое решение, то свяжитесь с Карловым. Мы не можем себе позволять недостаточно качественный контент.
Если ответ был «так хочет клиент», обсудите с коллегой пути решения на следующий день.
*Рекомендуем делать срезы по контенту своего клиента и задачам в целом с Карловым не реже раза в две недели.
2) Если клиент сам присылает что-то тупое и заставляет публиковать, то в зависимости от срочности и других внешних факторов (бывает, это фото президента и надо тут же пустить в эфир. У нас такое было в Сколково), то придется сделать, но на следующий день нужно предложить клиенту другую канву для подобных постов.
То есть мы не должны позволять себе превращаться в роботов, которые нажимают command C, commandV. Это нужно проверять в себе каждый день. Всегда.
На всех площадках нужно стараться и делать разную подачу и «играть» с контентом, уже это начинает делать вашу работу уникальной и ценной.
3) golden rule
а) все задачи обязаны быть объяснены и обоснованы, причем это обоюдная ответственность.
б) бывают случаи, когда можно позвонить коллеге и сказать «просто сделай», но потом вы обязаны объяснить причины.
а) все задачи обязаны быть объяснены и обоснованы, причем это обоюдная ответственность.
б) бывают случаи, когда можно позвонить коллеге и сказать «просто сделай», но потом вы обязаны объяснить причины.
Про инструменты #arg_tools
В нашей Компании есть три основных направления: маркетинг, разработка и дизайн. Обычно на встречах с клиентом Карлов рассказывает следующую историю:
В нашей Компании есть три основных направления: маркетинг, разработка и дизайн. Обычно на встречах с клиентом Карлов рассказывает следующую историю:
“Мы занимаемся маркетингом (digital коммуникациями) с фокусом на инструменты социальных медиа, но на самом деле оказываем практически весь спектр услуг 360°. Главной задачей считаем так или иначе встроиться в бизнес-модель и воронку продаж клиента.
Так мы задумались про подсчет эффективности от соц медиа, и в 2012 году появился отдел хакеров в котором мы создаем такие инструменты (например, social and geo CRM). Кроме того, работая с крупными компаниями или же владельцами бизнеса, у нас есть возможность узнавать что именно в их бизнесе можно оптимизировать – так тоже появляются новые решения, в том числе для масштабирования на всю индустрию.
И чтобы все было красиво (публикации клиентов и наши разработки) нам просто необходим свой дизайн(идеи и оформление), так и появилось направление arg.design.
И чтобы все было красиво (публикации клиентов и наши разработки) нам просто необходим свой дизайн(идеи и оформление), так и появилось направление arg.design.
Все три направления вполне соответствуют нашему юридическому названию: ООО “Дизайн Информации”, ведь везде мы так или иначе работаем с информацией (анализируем и продвигаем в маркетинге, обрабатываем инструментами и оформляем в дизайне)."
Маркетинг и Дизайн – это формат студии/агентства, то есть чем больше заказов, тем больше нужно сотрудников. Возможно выход в развитии консалтинга, но пока эта индустрия исторически не сложилась.
А вот собственные разработки – это реальная возможность для масштабирования.
Лучшее и полезнейшее, что мы можем сделать, это постоянно использовать их в своей работе. То есть каждый из нас буквально каждый день вполне может думать, как и где он может применить разработки, регулярно показывать их клиентам и в принципе всем, кому сочтете нужным.