Estamos a procurar um/a Customer Support Team Lead para integrar a equipa de Produto do InvoiceXpress.

O que vais encontrar:  

• Uma equipa altamente unida e com diferentes papéis (suporte, sales, marketing, engenharia, design), mas com um objectivo único: continuar a fazer do InvoiceXpress o melhor SaaS (Software as a Service) de facturação do país.

Responsabilidades: 

• Responder a dúvidas dos clientes sobre a nossa aplicação ou sobre facturação; 
• Conhecer todos os cantos da nossa aplicação para facilmente sugerir melhores práticas de uso e identificar bugs;
• Análise e bug report às equipas de Produto e Engenharia;
• Contribuir para a melhoria dos processos de trabalho;
• Contribuir para o backlog e para a visão geral do Produto.
• Gestão e atribuição de tickets de suporte;
• Definição e monitorização de rotinas diárias;
• Gestão e monitorização de sistema de ticketing;
• Criação de mecanismos omnichannel de suporte;
• Criação de novos métodos de trabalho;
• Gestão de fluxo de trabalho dos Custommer Support Assistants;
• Responde a Head of Product do ponto de vista de evolução da app e necessidades dos clientes;

Requisitos:

• Experiência a trabalhar num SaaS;
• Experiência a gerir agentes de suporte;
• Autonomia a gerir o teu dia-a-dia;
• Capacidade de comunicação oral e escrita, tanto na comunicação com os utilizadores como entre a equipa (Português e Inglês);
• Capacidade para ler e compreender documentação técnica e legal;
• Sentido crítico, assertividade e resiliência;
• Capacidade para lidar com a pressão; 
• Atenção ao detalhe;
• Iniciativa e eficiência.

É considerado um extra:

• Licenciatura em áreas da comunicação, marketing ou similares.

Benefícios: 

• Total transparência no que concerne a salário e progressão na carreira;
• Prémios com base na performance;
• Não há horas extra: a qualidade de vida é importante para nós;
• Possibilidade de trabalhar remotamente;
• Seguro de saúde;
• Escritório no centro de Lisboa (Saldanha), facultativo;