Customer Support Team Lead

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Estamos a procurar um/a Customer Support Team Lead para integrar a equipa de Produto do InvoiceXpress.

O que vais encontrar:  

  • Uma equipa altamente unida e com diferentes papéis (suporte, sales, marketing, engenharia, design), mas com um objectivo único: continuar a fazer do InvoiceXpress o melhor SaaS (Software as a Service) de facturação do país.
 

Responsabilidades: 

  • Responder a dúvidas dos clientes sobre a nossa aplicação ou sobre facturação; 
  • Conhecer todos os cantos da nossa aplicação para facilmente sugerir melhores práticas de uso e identificar bugs;
  • Análise e bug report às equipas de Produto e Engenharia;
  • Contribuir para a melhoria dos processos de trabalho;
  • Contribuir para o backlog e para a visão geral do Produto.
  • Gestão e atribuição de tickets de suporte;
  • Definição e monitorização de rotinas diárias;
  • Gestão e monitorização de sistema de ticketing;
  • Criação de mecanismos omnichannel de suporte;
  • Criação de novos métodos de trabalho;
  • Gestão de fluxo de trabalho dos Custommer Support Assistants;
  • Responde a Head of Product do ponto de vista de evolução da app e necessidades dos clientes;
 

Requisitos:

  • Experiência a trabalhar num SaaS;
  • Experiência a gerir agentes de suporte;
  • Autonomia a gerir o teu dia-a-dia;
  • Capacidade de comunicação oral e escrita, tanto na comunicação com os utilizadores como entre a equipa (Português e Inglês);
  • Capacidade para ler e compreender documentação técnica e legal;
  • Sentido crítico, assertividade e resiliência;
  • Capacidade para lidar com a pressão; 
  • Atenção ao detalhe;
  • Iniciativa e eficiência.
 

É considerado um extra:

  • Licenciatura em áreas da comunicação, marketing ou similares.
 

Benefícios: 

  • Total transparência no que concerne a salário e progressão na carreira;
  • Prémios com base na performance;
  • Não há horas extra: a qualidade de vida é importante para nós;
  • Possibilidade de trabalhar remotamente;
  • Seguro de saúde;
  • Escritório no centro de Lisboa (Saldanha), facultativo;

Para te candidatares clica aqui.


Até já!
Equipa InvoiceXpress