Мой новый ученик оплатил сразу 8 недель обучения и потом 8 недель подряд учился без перерыва. - фраза, которую никто никогда не слышал ни от одного из менторов.
В идеале, менторство - это интенсивное, беспрерывное обучение. Оплатил месяц учёбы и проучился месяц на максимальной скорости.
В реальности, такое редко бывает. Люди болеют, у них бывают отпуска, форс-мажоры или в целом жизненные обстоятельства несовместимые с каждодневной учёбой. И под людьми здесь имеются ввиду как ученики, так и менторы. Поэтому, mkdev предоставляет различные механизмы управления подпиской ученика.
Старт подписки
После оплаты подписка стартует не сразу. Ученик может оплатить в пятницу вечером, а захочет начаться учиться только в понедельник. Либо как раз в эти выходные ментор не доступен. Поэтому подписка начинается только тогда, когда ментор сам её стартует через Кабинет.
Паузы подписки
Иногда ученик не может учиться. Например, заболел очень сильно. Или ЧП какое-нибудь. Иногда ментор не может обучать. Например, ушёл в отпуск. Или заболел очень сильно. В таких (как мы надеемся максимально редких) случаях ментор может поставить подписку ученика на паузу, на произвольный срок. Делается это через Кабинет.
Мы, в целом, не любим, когда паузы раздаются слишком часто. Пауза - это исключение для редких случаев, а не что-то, что следует делать с каждым учеников по три раза в месяц. Порой у нас половина клиентов стоит на паузе. Паузы очень не выгодны проекту и не выгодны ментору. С паузами нужно осторожнее, с выдачей пауз нужно проявлять не только эмпатию к проблемам ученика, но и жадность, и осознание того, что ученик может быть просто ленивой хитрой жопой.
Кроме того, ученики любят практику оплатить, а начать учиться потом. Это порочная практика, от которой мы со своей стороны будем максимально уходить. С помощью менторов в том числе.
Редкий случай пауз каждую неделю
Иногда появляются ученики, которые могут учиться только по выходным. Возможно, у них две работы и пятеро детей. Если это действительно так, то ментор может ставить паузы с понедельника по пятницу и учить ученика только по выходным - нет проблем. Но это редкий случай.
Что делать, если протупил с подпиской
Бывает всякое:
Ментор пропал на 2 дня по важным причинам
Ученик пропал на неделю (в больницу попал, например)
Ещё что-нибудь
В этих случаях нужно накинуть ученику пропущенные в результате форс-мажора дни. Чтобы это сделать, нужно написать
Alexey
в Basecamp, назвать email ученика, описать причину и количество дней для продления. В крайнем случае, можно написать
Leonid
или
Kirill
с той же просьбой.
Что делать, если ученику внезапно нужен другой ментор
Бывает,например, такое: полный новичок записывается к ментору, который не умеет и не хочет обучать полных нулей. Или человек резко понял, что хочет не Ruby, а PHP. В таких случаях нужно менять ментора и пересчитывать число дней подписки исходя из цены другого ментора. В таких случаях, опять же, нужно написать
Alexey
в Basecamp и описать всю ситуацию в красках. В крайнем случае, можно написать
Leonid
или
Kirill
с той же просьбой.
Alexey
Leonid
Kirill