Как проходит обучение и общение с учеником

К оглавлению

---

Рано или поздно у ментора появляется первый ученик. Выглядит это так: ментор открывает свою почту (которая указана на mkdev.me) и видит там письмо о том, что пришёл новый платёж. Но это не значит, что подписка ученика уже началась.

Где происходит общение с учеником?

Всё общение с учениками происходит исключительно в системе im.mkdev. Это тесно-интегрированный с mkdev.me Mattermost - альтернатива Slack со всеми теми же удобствами. У Mattermost есть приложения для всех платформ, включая удобное приложение для мобильных устройств. Рекомендуется изучить сайт Mattermost.

У каждого ментора есть отдельная "команда" в im.mkdev - это такое изолированное пространство с каналами. "Команда" идентична командам в Slack. В пределах своей команды ментор может делать что угодно и именно в эту команду попадает после оплаты ученик.

С каждым учеником автоматически создаётся Private Channel, в котором и необходимо общаться с учеником. Общаться с учениками в личных сообщениях нельзя. Причин несколько, основная - именно в этом самом private channel будут настроены и работать все интеграции с mkdev.me.

Вот что видит ментор и ученик в автоматически созданном приватном канале после оплаты:

Помимо приватных каналов ментор волен создавать публичные каналы для общения всех своих учеников друг с другом.

Кстати, в письме о новом платеже так же содержится инструкция что делать дальше.

1. Внимательно изучить заметку, которую ученик написал при оплате - там может содержаться очень важная информация о том, что ученик хочет учить и делать
2. Внимательно изучить профиль ученика в Кабинете на сайте - возможно, ученик уже учился на mkdev раньше и менторы (либо команда mkdev) оставили о нём (или ней) полезные заметки
3. Наконец, связаться 

1. Поздороваться :-)
2. Детально обсудить с учеником его цели в обучении и выведать о нём максимум информации
   1. Где работает? Где живёт? Кем работает? 
   2. Когда готов учиться? Будет ли обучаться по выходным? В рабочие часы? 
   3. Какой уже опыт в том, чему хочет научиться? Что уже пытался изучать, что читал, что делал?
   4. Чему хочет научиться? Какие цели в обучении? Чего хочет достичть через Х недель-месяцев?
3. Параллельно с этим, после начала переписки, уже можно зайти в Кабинет и стартовать подписку, так как ментор уже начинает тратить своё время на ученика
4. Исходя из ответов на вопросы, решить с учеником следующие вопросы:
   1. Расписание: когда ментор наиболее доступен, когда ученик наиболее активно учится - задать ученику правильные ожидания о скорости ответа (см. ниже про скорость ответа) и получении ревью кода
   2. Первое задание: определить, что делать ученику в первую очередь. Это может быть один из Квестов, либо просто практическое задаение, либо ссылки для изучения. В идеале, нужно сразу загрузить ученика так, чтобы ему было что делать хотя бы сутки.

1. Составить Программу обучения в первые 7 дней действия подписки. Это обязательная активность, в оплаченную подписку всегда входит программа обучения. Даже если ученик оплатил всего одну неделю обучения и не планирует продлять подписку, к концу этой недели у него (или неё) обязательно должна быть составлена программа обучения.

Не стоит просто сидеть и ждать вопросов от ученика. 

1. Задавать вопросы: хороший ментор задаёт вопросов ученику не меньше, чем ученик задаёт вопросов ментору.
2. Выяснять слабые места ученика. 
3. Давать дополнительные задания.
4. Давать статьи и литературу для чтения. 
5. В целом, быть проактивным ментором, а не какашкой, которая без пинка и пыток слова не выдавит из себя. 

В общем за 2 недели у меня получилось так, что вся работа ментора сводилась тупо к проверке моего задания, выноса мозга по поводу отступов и т.д. 
Я не почувствовал наставничествам и переживания за своего ученика. Я сам что-то копаю, показываю и мне говорят либо иди копай дальше либо идём дальше.

-- Реальное письмо фрустрированного ученика

#ИмяМентора всегда в доступе! Это практически формат индивидуальных занятий. Иногда мне кажется, что он мне отвечает быстрее, чем я ему)) #ИмяМентора не дает прямых ответов на сложные вопросы, но всегда присылает ссылки на конкретные примеры или скринкасты. Это очень помогает, фактически инструкция по шагам, а не просто отсыл к докам. В конце каждого этапа, когда вы думаете, что, наконец, реализовали фичу, задали все вопросы и вообще мега-молодец - вы получаете от #ИмяМентора кодревью и понимаете, как были не правы!

-- Тоже реальное письмо, но уже довольного ученика

Теперь о ментростве! Три самых важных, на мой взгляд, момента : 1) #ИмяМентора объясняет понятными словами (! это важно - можно объяснять и непонятными !) 2) Обращает внимание на критичные моменты, вникая в задачу, а не только отвечает на прямые вопросы 3) Расширяет кругозор ученика по сопутствующим технологиям, как можно развиваться дальше, что может потребоваться работодателю и тп - оптимизация дальнейшего развития, план на будущее)

-- Тоже реальное письмо, но уже довольного ученика

О скорости ответа ученику и скорости ревью кода

В среднем ревью кода наши ученики ждут меньше 3 часов. А ответа в текстовом чате ожидают почти сразу же. Если по какой-то причине ментор не отвечал целый день и ученик на это жалуется, то мы продлеваем ему подписку на день. Менторство - это не дёшево, и в оплаченный срок ученик ожидает пристального внимания ментора и ответов на все свои вопросы-запросы.

Важно, что под ревью кода понимается настоящее, детальное, близкое к рабочей реальности ревью всего кода, написанного учеником. Делать ревью нужно так, как если бы это был код коллеги-джуниора, который создал новый Pull Request для основного проекта ментора.

Пугаться не стоит - редок тот ученик, который круглые сутки заваливает ментора вопросами. Ученики знают, что менторство - это дополнительная, а не основная деятельность ментора (это даже хорошо видно в цене на менторство). Поэтому если отвечать ученику в чате не дольше 30-40 минут, то всё будет хорошо.

Что делать, если ученик доставляет проблемы - или недоволен обучением

Отправлять к нам: на форму поддержки на сайте, на кнопку "Задать вопрос" на странице ментора, на team@mkdev.me. Деньги мы возвращаем крайне редко, вместо этого пытается договориться с учеником: направить к другому ментору, продлить подписку и так далее. На страже порядка и здравого смысла стоит

Alexey

, а в фоне ему помогают

Kirill

и

Leonid

- работа команды mkdev заключается и в том, чтобы разруливать конфликты и делать всех (но в первую очередь учеников) счастливыми.

Сколько брать учеников

Личный опыт некоторых менторов показывает, что совмещать основную работу и более чем 10 учеников очень тяжело. Но это если есть основная работа, на которую уходит 40+ часов в неделю. Если же основная работа это менторство, то можно хоть 30 брать. Лишь бы качество не страдало. Как только ментор понимает, что "всё, я больше не могу", ментор может закрыть доступ к себе через настройки в Кабинете. Только сам ментор решает, сколько учеников брать. "Не больше 1 за раз" и "сколько угодно" - одинаково приемлемые подходы.

Как получить отзыв от ученика

Спустя две недели обучения ученик получает возможность оставить на ментора отзыв. Можно напомнить об этом ученику самостоятельно. Но команда mkdev и так этим занимается.